Faut-il un abonnement pour acheter des crédits ?+
Non. Tout le monde peut acheter un pack, y compris les abonnés. Les crédits achetés n’expirent jamais et ne sont pas renouvelés automatiquement. Les crédits d’abonnement expirent chaque mois. Les crédits expirant en premier sont utilisés en priorité.
Quelles offres puis-je choisir ?+
Comparez les crédits mensuels et les prix de Pro, Plus et Ultra. Choisissez selon votre fréquence de création et vos modèles habituels ; les outils et modèles restent soumis à leur disponibilité sur votre compte.
Puis-je explorer avant de choisir une formule ?+
Oui. Vous pouvez découvrir le studio, ses outils et les réglages des modèles. La disponibilité de la génération est indiquée dans votre compte.
Comment fonctionne la facturation mensuelle et annuelle ?+
Les forfaits mensuels sont facturés chaque mois. Les forfaits annuels sont payés en totalité en une fois ; l’équivalent mensuel sert uniquement à comparer. Les crédits annuels restent versés chaque mois. Vérifiez les modalités de renouvellement lors du paiement.
Comment les crédits sont-ils utilisés ?+
La génération IA d’images, de vidéos, de texte et d’audio, ainsi que les outils médias IA, consomment des crédits. Le coût dépend du modèle, des entrées et des réglages. Vérifiez le coût avant de lancer la tâche ; modifier les réglages peut le changer.
Combien d’images ou de vidéos puis-je créer ?+
Chaque forfait ne correspond pas à un nombre fixe de résultats. Divisez vos crédits disponibles par le coût de la tâche actuelle pour estimer le nombre de tâches similaires possibles. Les modèles et réglages peuvent consommer des montants différents.
Quelles actions utilisent des crédits ?+
La navigation, l’organisation des nœuds du canevas et les retouches locales ne consomment pas de crédits de génération. Les outils IA utilisent le coût affiché.
Pourquoi la génération est-elle indisponible ?+
Vérifiez la connexion, les modèles disponibles, les entrées requises, la longueur des instructions, les limites de références et les crédits. Le bouton d’envoi indique les conditions manquantes. Les outils annoncés comme À venir ne fonctionnent pas encore.
Quand recevrai-je mes crédits ?+
Les abonnements mensuels et annuels attribuent des crédits par mois d’abonnement, selon la date et l’heure de la commande (UTC+8). Un paiement mensuel couvre un mois ; un paiement annuel, 12 attributions mensuelles. Une date absente est remplacée par le dernier jour du mois. Une confirmation de paiement tardive ne prolonge pas une période expirée.
Les crédits inutilisés sont-ils reportés ?+
Les crédits des abonnements mensuels et annuels expirent à la fin de chaque mois d’abonnement, sans report, même si le paiement suivant n’est pas encore arrivé. Les crédits provenant d’autres sources conservent leurs propres règles d’expiration.
Que faire si je n’ai plus de crédits ?+
Achetez un pack lorsque vous avez besoin de crédits. Les abonnés peuvent recharger sans modifier leur abonnement.
Puis-je changer d’offre ou passer à la facturation annuelle ?+
Pour changer votre offre actuelle ou passer du paiement mensuel à l’annuel, contactez d’abord l’assistance. Confirmez les options disponibles, la date d’effet et toute différence de prix avant de payer.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?+
Les paiements sont traités par Waffo. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du règlement et peuvent varier selon la région. Vérifiez le moyen de paiement, le montant total et le cycle de facturation avant de payer.
Comment résilier mon abonnement ?+
Connectez-vous au portail d’abonnement Waffo avec l’adresse e-mail utilisée au paiement pour gérer le renouvellement et la résiliation. L’arrêt du renouvellement d’une offre annuelle préserve les versements mensuels restants de l’année payée ; les crédits inutilisés expirent aux dates prévues. Gérer les abonnements et reçus Waffo ↗
Les crédits sont-ils rendus si la génération échoue ?+
Les crédits sont déduits à l’envoi. Un échec confirmé sans résultat restitue les crédits réservés ; une livraison partielle restitue la part inutilisée selon la tarification de la tâche. Les tâches en cours ou non confirmées conservent leur réservation. Les crédits rendus gardent leur expiration d’origine : les crédits expirés ne redeviennent pas disponibles.
Où consulter mes crédits restants ?+
Après connexion, vos crédits disponibles s’affichent en haut de la page. Ouvrez le menu du compte et choisissez Historique des crédits pour consulter les dépenses, l’état des tâches et les crédits rendus.
Où consulter mon historique de paiements ?+
Offres et facturation ↗
Comment contacter l’assistance ?+
Pour toute question sur les offres, les paiements ou les crédits, écrivez à notre assistance. Pour les questions de paiement, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et l’identifiant de commande afin que nous puissions retrouver la transaction. [email protected]