¿Necesito una suscripción para comprar créditos?+
No. Cualquiera puede comprar un paquete, incluidos los suscriptores. Sus créditos no caducan ni se renuevan automáticamente. Los créditos de suscripción siguen caducando cada mes. Se usan primero los que caducan antes.
¿Qué planes puedo elegir?+
Compara los créditos mensuales y los precios de Pro, Plus y Ultra. Elige según tu frecuencia de creación y los modelos que uses; las herramientas y modelos dependen de su disponibilidad en tu cuenta.
¿Puedo explorar antes de elegir un plan?+
Sí. Puedes explorar el estudio, sus herramientas y los ajustes de modelos. La disponibilidad de generación se muestra en tu cuenta.
¿Cómo funcionan la facturación mensual y anual?+
Los planes mensuales se cobran cada mes. Los anuales se pagan de una sola vez; el equivalente mensual solo sirve para comparar. Los créditos del plan anual se entregan mensualmente. Revisa la renovación al pagar.
¿Cómo se usan los créditos?+
La generación de imágenes, vídeos, texto y audio con IA y las herramientas multimedia de IA consumen créditos. El coste depende del modelo, las entradas y los ajustes. Compruébalo antes de enviar; cambiar los ajustes puede cambiar el coste.
¿Cuántas imágenes o vídeos puedo crear?+
No hay una cantidad fija de resultados por plan. Divide tus créditos disponibles entre el coste de la tarea actual para estimar cuántas tareas similares puedes enviar. Otros modelos o ajustes pueden consumir cantidades diferentes.
¿Qué acciones consumen créditos?+
Navegar, organizar nodos y editar medios localmente no consume créditos de generación. Las herramientas de IA usan el coste mostrado.
¿Por qué no puedo generar?+
Revisa la sesión, disponibilidad del modelo, entradas obligatorias, longitud de las instrucciones, límites de referencias y saldo. El botón de envío explica qué falta. Las herramientas marcadas Próximamente aún no se pueden ejecutar.
¿Cuándo recibiré mis créditos?+
Los planes mensuales y anuales entregan créditos por mes de suscripción, según la fecha y hora del pedido (UTC+8). Cada pago mensual cubre un mes; el anual, 12 entregas mensuales. Si la fecha no existe, se usa el último día del mes. Una confirmación de pago tardía no amplía un periodo ya vencido.
¿Se acumulan los créditos no utilizados?+
Los créditos de las suscripciones mensuales y anuales caducan al finalizar cada mes de suscripción y no se acumulan, aunque el siguiente pago aún no haya llegado. Los créditos de otras fuentes conservan sus propias reglas de caducidad.
¿Qué hago si me quedo sin créditos?+
Compra un paquete cuando necesites más créditos. Los suscriptores pueden recargar sin cambiar su suscripción.
¿Puedo cambiar de plan o pasar a la facturación anual?+
Para cambiar tu plan actual o pasar del pago mensual al anual, contacta primero con soporte. Confirma las opciones disponibles, cuándo se aplica el cambio y cualquier diferencia de precio antes de pagar.
¿Qué métodos de pago están disponibles?+
Los pagos se procesan en la página de pago de Waffo. Los métodos disponibles se muestran allí y pueden variar según la región. Confirma el método de pago, el importe total y el ciclo de facturación antes de pagar.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?+
Accede al portal de suscripciones de Waffo con el correo que usaste al pagar para gestionar la renovación y la cancelación. Cancelar la renovación de un plan anual mantiene las entregas mensuales restantes del año pagado; los créditos no utilizados siguen caducando según lo previsto. Gestionar suscripciones y recibos Waffo ↗
¿Se devuelven los créditos si falla la generación?+
Los créditos se descuentan al enviar. Si se confirma un fallo sin resultados, se devuelven los créditos reservados; en entregas parciales se devuelve la parte no utilizada según el precio de la tarea. Las tareas en curso o sin confirmar mantienen la reserva. Los créditos devueltos conservan su caducidad original: los caducados no vuelven a estar disponibles.
¿Dónde puedo ver los créditos que me quedan?+
Después de iniciar sesión, puedes ver tus créditos disponibles en la parte superior de la página. Abre el menú de cuenta y elige Historial de créditos para ver el consumo, el estado de las tareas y los créditos devueltos.
¿Dónde encuentro mi historial de pagos?+
Planes y facturación ↗
¿Cómo puedo contactar con soporte?+
Si tienes preguntas sobre planes, pagos o créditos, escribe a nuestro equipo de soporte. Para consultas de pago, incluye el correo de tu cuenta y el ID del pedido para que podamos localizar la transacción. [email protected]